السياسة الشاملة للإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

مرحبًا بكم في منصة KHATMX، الوكيل الرقمي الحصري المعتمد لتوزيع وتجارة عطور ScentLab33 الفاخرة والمصنوعة بالكامل في المملكة المتحدة (Made in UK). حرصًا منا على تقديم أعلى معايير الجودة والنقاء الجزيئي لعملائنا في دول مجلس التعاون الخليجي (GCC)، ولطبيعة منتجاتنا التي تندرج تحت فئة السلع الشخصية والحساسة، فإن جميع المعاملات والطلبات التي يتم إتمامها عبر المنصة تخضع بشكل صارم وغير قابل للاستثناء للشروط والأحكام القانونية الموضحة أدناه.

المادة الأولى: النطاق التنظيمي العام للأهلية (Eligibility Window)

1.1. تمنح منصة KHATMX فترة زمنية أقصاها 7 أيام تقويمية فقط (تبدأ من تاريخ استلام الشحنة الموثق في نظام شركة النقل اللوجستية) لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال. بمجرد انقضاء هذه المدة، يسقط حق المستهلك تلقائيًا في المطالبة بأي إجراء، ويُعد الطلب مقبولًا قبولاً نهائيًا وقاطعيًا.

1.2. نظراً لأن جميع عطورنا تندرج تحت فئة الابتكارات المستقلة والتكريم الحرفي (Artisan Tributes) الفاخرة ذات التركيز العالي (Extrait de Parfum)، فإن فتح الغلاف الخارجي المحكم للمنتج أو استخدامه يُخرج السلعة فورًا من نطاق الأهلية لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية العامة ومراقبة الجودة.

المادة الثانية: الشروط الصارمة لقبول المرتجعات (The Demon in Details)

لإتمام أي عملية إرجاع أو استبدال بنجاح، يجب أن يستوفي المنتج الشروط الجوهرية التالية مجتمعة، وفي حال إخلال الشحنة المرتجعة بأي بند، سيتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للمستهلك على نفقته الخاصة:

المادة الثالثة: المنتجات المستثناة من الإرجاع نهائيًا (Non-Returnable Items)

بموجب القوانين المنظمة للتجارة الرقمية الدولية والسلع الفاخرة، تستثنى المواد التالية من سياسة الإرجاع أو الاستبدال بصفة قطعية:

• الطلبات التي تم تطبيق خصومات خاصة عليها، أو التي تم شراؤها أثناء فترات العروض الترويجية الموسمية.
• العطور التي تم تعديل تركيبتها الجزيئية بناءً على طلب خاص من العميل لتتناسب مع رغبة معينة.
• عينات التجربة الصغيرة (Samples) أو مجموعات الاستكشاف، حيث تُعد هذه المواد سلعاً تستهلك بمجرد فتحها.

المادة الرابعة: المسؤولية اللوجستية وتكاليف الشحن والرسوم (Costs & Liabilities)

4.1. يتحمل المستهلك بالكامل كافة التكاليف اللوجستية ورسوم الشحن المباشر لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، ولا تقوم منصة KHATMX بتوفير بوالص شحن مجانية للمرتجعات.

4.2. إن رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الشراء، بالإضافة إلى رسوم التخليص الجمركي، والضرائب المحلية في دول الخليج (مثل ضريبة القيمة المضافة)، ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني (بما في ذلك رسوم شبكة مدى Mada أو البطاقات الائتمانية)، هي رسوم غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال، حيث أنها تمثل خدمات تم استهلاكها بالفعل مع الأطراف الثالثة.

المادة الخامسة: آلية معالجة الأموال والمدد الزمنية (Refund Processing)

5.1. في حال الموافقة الرسمية على طلب الإرجاع بعد اجتياز المنتج للفحص المخبري بنجاح، سيتم قيد المبلغ المستحق (بعد خصم كافة الرسوم المذكورة في المادة الرابعة) إلى حساب العميل عبر طريقة الدفع الأصلية فقط.

5.2. قد تستغرق عملية معالجة الأموال وظهورها في كشف الحساب البنكي الخاص بكم مدة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل، وذلك بناءً على السياسات التنظيمية للمصارف وبوابات الدفع الإلكتروني في دول مجلس التعاون، ولا تملك منصة KHATMX أي سلطة لتسريع هذه الإجراءات المصرفية الخارجية.

ملخص مصفوفة الأهلية والخصومات التنظيمية

المادة السادسة: حالات التلف الناتج عن الشحن (Damaged Items)

في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة خطأ من شركة النقل، يجب على العميل إبلاغ فريق Concierge & Support لدينا في غضون 24 ساعة فقط من وقت الاستلام، مع إرفاق مقطع فيديو فتح الصندوق (Unboxing Video) يوضح التلف بشكل قاطع. في حال عدم تقديم الإثبات خلال المدة المحددة، يُعتبر ذلك إقرارًا من العميل باستلام المنتج بحالة ممتازة، وتسقط مسؤوليتا عن أي تلف لاحق.

لتقديم طلب مراجعة الأهلية، يرجى التواصل مع الإدارة اللوجستية عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة، مع إرفاق الرقم المرجعي للطلب. إن إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك المطلقة على هذه البنود.